探索活動について

探索活動について

探索活動の可視化や証拠化を!!

(1)探索活動の可視化の必要性
結婚情報サービス事業者は,お客様の希望する条件にあったお相手を探索しますが,その過程は,お客様から見えにくいものです。
お客様は,希望のお相手になかなか出会えないと,例え客観的にはご自身のお相手に対する希望条件が現実的ではなかったとしても,結婚情報サービス事業者が探索活動を真面目にやっていないとお考えになられることが多いです。
このような紛争は,お客様に対し,きちんと探していることを何らかの方法で伝えるシステムが構築されていれば予防できます。

(2)探索活動の証拠化の必要性
また,このような探索活動をしていないという苦情に発展しても,社内で探索活動をしていたことがきちんと証拠化されていれば,紛争解決にとってかなり有効です。

(3)探索活動の可視化や証拠化のシステム作り
当事務所では,このような探索活動の可視化や証拠化のシステム作りを勧めております。

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