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特定商取引法(特商法)対応の注意点


Q.特定商取引法対応の注意点を教えてください。

A.特商法に対応する上で、特に注意すべき点として、次の点が挙げられます。

(1) 書面交付義務の履行
 特商法には通信販売とネガティブオプションを除き,クーリング・オフ制度があり,事業者は全額返金のリスクを負っています。一度に多数の消費者から返金を求められて倒産してしまうリスクがあるので,クーリング・オフ制度には細心の注意が必要です。
 とりわけ,クーリング・オフ制度は,法定書面交付義務(概要書面と契約書面の交付義務)と密接に関係しており,書面に重大な不備がある場合には,書面交付義務が履行されていないことになり,消費者は商品や役務の提供を受けているのにいつまでもクーリング・オフをして全額返金を求めることができることになります。
 そのため,書面交付義務の履行が最大の注意点となり,法定書面に必要的記載事項が書かれているかを慎重にチェックして基本となる契約書を作成する必要があります。

(2) 勧誘・広告規制の遵守
 広告規制や勧誘に際しての行為規制が数多く定められていますので,勧誘や広告が規制を遵守しているかを常に監視する必要があります。
 勧誘規制の違反が争われる際には,言った言わないの争いになりますので,勧誘経過や契約手続の記録化をお勧めします。

 苦情が特商法上の法的問題に発展しないために




消費者保護に関する目次

1. 消費者保護について
2. 消費者保護法対応 3. 消費者契約法への対応
4. 消費者契約の契約書注意点 5. 消費者団体による差止請求 6. 特定商取引法の適用範囲
7. 特定商取引法対応注意点 8. 苦情を法律問題にさせない 9. 法律問題に発展した場合